Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - CAFÉ LA MESETA

1. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto con defectos de empaque, sellos rotos o una molienda equivocada, cuentas con un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de la entrega para reportar la novedad. Escríbenos a nuestro canal de atención con las fotos de evidencia. 

2. Excepción al Derecho de Retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), por tratarse de un bien de consumo alimenticio y perecedero, no se aceptan devoluciones ni retractos de compra si el empaque original ya fue abierto, perforado, manipulado o si los sellos de seguridad de la bolsa de café han sido rotos, esto por estrictas razones de higiene, salud y seguridad alimentaria.

3. Canal de atención
Para radicar cualquier solicitud de cambio o reporte, el único canal habilitado es nuestro WhatsApp de atención al cliente +57 3208489945 o el correo electrónico institucional ccastano@umanizales.com.co .

Debes adjuntar tu número de pedido y el registro fotográfico del estado del producto.